Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar IkEstilo ("la Plataforma"), usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones, así como a nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestra plataforma.

IkEstilo es una plataforma que conecta a estilistas independientes con clientes, facilitando la gestión de citas, servicios y pagos en el sector de belleza y estética.

2. Definiciones

• "Plataforma": Se refiere a IkEstilo y todos sus servicios asociados.
• "Estilista": Profesional independiente de belleza que ofrece servicios a través de la Plataforma.
• "Cliente": Usuario que reserva y paga por servicios de estilistas.
• "Servicios": Tratamientos de belleza, cortes de cabello, manicura, pedicura y otros servicios ofrecidos por los Estilistas.
• "Suscripción": Plan de pago mensual contratado por Estilistas para usar la Plataforma.

3. Registro y Cuenta de Usuario

3.1 Requisitos de Registro

Para utilizar IkEstilo, debe:

• Tener al menos 18 años de edad
• Proporcionar información veraz, precisa y actualizada
• Crear una contraseña segura
• Aceptar estos Términos y Condiciones

3.2 Seguridad de la Cuenta

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña. Notifique inmediatamente a IkEstilo sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.

3.3 Tipos de Cuenta

• Cuenta de Cliente: Permite buscar estilistas, reservar citas y dejar reseñas.
• Cuenta de Estilista: Permite ofrecer servicios, gestionar citas, recibir pagos y administrar su negocio.

4. Servicios de la Plataforma

4.1 Para Estilistas

• Gestión de perfil profesional y servicios ofrecidos
• Sistema de reservas y calendario de citas
• Procesamiento de pagos en línea
• Panel de estadísticas y análisis
• Gestión de clientes y historial de citas
• Sistema de reseñas y calificaciones

4.2 Para Clientes

• Búsqueda y descubrimiento de estilistas
• Reserva de citas en línea
• Pagos seguros a través de Wompi
• Historial de citas y servicios
• Sistema de reseñas con fotos
• Favoritos y recordatorios

5. Planes de Suscripción y Pagos

5.1 Planes para Estilistas

IkEstilo ofrece diferentes planes de suscripción mensual para estilistas:

• Plan FREE: Gratuito con funcionalidades básicas y comisión del 20% por reserva
• Plan BASIC: $29,900 COP/mes con comisión del 15% por reserva
• Plan PRO: $59,900 COP/mes con comisión del 10% por reserva (Recomendado)
• Plan ENTERPRISE: Precio personalizado con comisión del 8% por reserva

5.2 Comisiones

IkEstilo cobra una comisión sobre cada reserva pagada, según el plan de suscripción del Estilista. Las comisiones se deducen automáticamente antes de transferir los fondos al Estilista.

5.3 Facturación

Las suscripciones se facturan mensualmente por adelantado. Los pagos no son reembolsables excepto según lo dispuesto en la Sección 9 (Política de Reembolsos).

5.4 Procesamiento de Pagos

Todos los pagos se procesan a través de Wompi, nuestro proveedor de pagos autorizado. Al realizar un pago, acepta los términos y condiciones de Wompi.

6. Reservas y Cancelaciones

6.1 Política de Reservas

• Las reservas deben realizarse a través de la Plataforma
• El pago se procesa al momento de confirmar la reserva
• El Cliente recibirá confirmación por correo electrónico
• El Estilista puede aceptar o rechazar la reserva dentro de las 24 horas

6.2 Política de Cancelaciones

Cancelación por el Cliente:

• Con más de 24 horas de anticipación: Reembolso completo
• Entre 12-24 horas antes: Reembolso del 50%
• Menos de 12 horas antes: Sin reembolso

Cancelación por el Estilista:

• Reembolso completo al Cliente en todos los casos
• Cancelaciones frecuentes pueden resultar en suspensión de cuenta

7. Obligaciones de los Usuarios

7.1 Obligaciones de los Estilistas

• Mantener licencias y permisos profesionales vigentes
• Proporcionar servicios de calidad profesional
• Cumplir con los horarios de citas confirmadas
• Mantener información de servicios y precios actualizada
• Cumplir con las normas sanitarias aplicables
• Responder a los Clientes de manera profesional

7.2 Obligaciones de los Clientes

• Asistir puntualmente a las citas reservadas
• Proporcionar información precisa al reservar
• Cancelar con anticipación cuando sea necesario
• Tratar a los Estilistas con respeto
• Dejar reseñas honestas y constructivas

8. Reseñas y Calificaciones

Los Clientes pueden dejar reseñas después de completar una cita. Las reseñas deben:

• Ser honestas y basadas en experiencias reales
• No contener lenguaje ofensivo, discriminatorio o abusivo
• No incluir información personal de terceros
• Cumplir con nuestras políticas de contenido

IkEstilo se reserva el derecho de eliminar reseñas que violen estos términos. Los Estilistas pueden responder públicamente a las reseñas.

Las reseñas pueden editarse dentro de las primeras 24 horas después de su publicación.

9. Política de Reembolsos

Los reembolsos se procesan según las siguientes condiciones:

• Cancelaciones de citas: Según la política descrita en la Sección 6.2
• Servicios no prestados: Reembolso completo si el Estilista no cumple con la cita
• Suscripciones: No reembolsables, excepto dentro de los primeros 7 días si no se ha utilizado el servicio
• Tiempo de procesamiento: 5-10 días hábiles para reflejarse en su cuenta

10. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de IkEstilo, incluyendo diseño, logotipos, texto, gráficos, software y código fuente, es propiedad de IkEstilo SAS o sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de Colombia.

Las fotos, reseñas y contenido generado por usuarios permanecen como propiedad de sus creadores, pero al publicarlos en la Plataforma, otorgan a IkEstilo una licencia mundial, libre de regalías para usar, modificar y mostrar dicho contenido.

11. Limitación de Responsabilidad

IkEstilo actúa como intermediario entre Estilistas y Clientes. No somos responsables de:

• La calidad, seguridad o legalidad de los servicios prestados por los Estilistas
• La capacidad de los Estilistas para prestar servicios
• Daños, lesiones o pérdidas resultantes de servicios prestados fuera de la Plataforma
• Disputas entre Estilistas y Clientes
• Pérdida de datos, ingresos o beneficios

Nuestra responsabilidad máxima no excederá el monto pagado por el servicio en cuestión.

12. Conducta Prohibida

No está permitido:

• Usar la Plataforma para actividades ilegales o fraudulentas
• Eludir las comisiones de la Plataforma realizando transacciones fuera de ella
• Crear múltiples cuentas para abusar de promociones
• Hacerse pasar por otra persona o entidad
• Intentar hackear, descompilar o realizar ingeniería inversa de la Plataforma
• Enviar spam, malware o contenido malicioso
• Acosar, amenazar o discriminar a otros usuarios
• Usar scrapers, bots o herramientas automatizadas sin autorización

13. Suspensión y Terminación

IkEstilo se reserva el derecho de suspender o terminar cuentas que:

• Violen estos Términos y Condiciones
• Realicen actividades fraudulentas
• Reciban múltiples quejas de otros usuarios
• No paguen las suscripciones debidas

Puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de su perfil. Las suscripciones activas no serán reembolsadas al cancelar la cuenta.

14. Modificaciones a los Términos

IkEstilo puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación.

El uso continuado de la Plataforma después de los cambios constituye su aceptación de los nuevos términos.

15. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales de Medellín, Colombia.

16. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos:

• Email: legal@ikestilo.app
• Email de soporte: soporte@ikestilo.app
• Sitio web: www.ikestilo.app
• Empresa: Ikestilo SAS
• NIT: 900.123.456-7